Помощь

Как пользоваться справкой?

Для Вашего удобства справка представлена в двух видах: пошаговом и в виде единого списка.

Переключение между режимами справки осуществляется с помощью знаков вопроса справа.

Пошаговый
Позволяет Вам методом уточнений от общих понятий к деталям найти ответ на Ваш вопрос.
Единый список
Позволяет Вам ознакомится со списком всех вопросов ответы на которые существуют в справке на одной странице. Он будет полезен если Вы не можете сформулировать вопрос или не можете найти ответ.

Что это за сайт?

Сервис “www.viprutv.com” предлагает интерактивное русское телевидение через Интернет.

При использовании нашего сервиса, Вы получаете возможность смотреть в удобное для вас время художественные фильмы, сериалы, спортивные программы, ток-шоу, концерты и клипы, в общем, все, чем богато и интересно русское телевидение. Мы предлагаем Вашему вниманию передачи, которые транслируются на ведущих российских телеканалах Первом канале (ОРТ), Россия (РТР), НТВ, Ностальгия, Культура, СТС, ТНТ и многих других каналах.

У сервиса “www.viprutv.com” есть несколько особенностей, которые существенно отличают его от традиционного телевидения.

В первую очередь это наличие архива, дающего возможность увидеть не только передачи, вышедшие на экраны вчера, но и передачи прошлых лет.

Вместе с тем, “www.viprutv.com” - это настоящее Интернет-телевидение, сохраняющее актуальность подачи информации, её постоянное обновление и высокое качество транслируемого сигнала. Приимущество использования сервиса русского Интернет-телевидения “www.viprutv.com” состоит в том, что Вы можете узнать последние новости из России, увидеть последние футбольные матчи и новые серии сериалов.

Вторым главным отличием от традиционного телевидения является полное отсутствие рекламы, сопровождающее обычное телевизионное вещание.

Со всеми остальными преимуществами нашего сервиса Вы сможете ознакомиться воспользовавшись пробным периодом сразу после регистрации.

смотрите также: Пробный период

Есть ответы на эти вопросы в других вопросах не надо дублироваться придумать как лучше сделать Подписавшись на пробный период, Вы не накладываете на себя никаких финансовых или иных обязательств, связанных с дальнейшим использованием нашего сервиса. После бесплатного трехдневного периода у Вас появится возможность выбрать удобный для Вас тарифный план и стать нашим постоянным клиентом. И в этом случае никаких долгосрочных обязательств у вас не возникает. Вы будете платить только за то, чем фактически воспользуетесь в соответствии с тем тарифным планом, который выберете сами. Интерфейс пользователя позволит Вам самостоятельно управлять своим счетом в режиме реального времени и полностью контролировать ваши расходы, связанные с интерактивным Интернет-телевидением.

Общие вопросы

Этот раздел освещает общие вопросы работы сервиса “www.viprutv.com

Как связаться с оператором службы поддержки?

Как сообщить нам о проблеме?

Проблемы при регистрации

Что такое «логин»?

Логин - это имя пользователя в системе, который нужен системе для идентификации пользователя: например, чтобы начать просматривать передачи нашего сервиса, требуется ввести логин в специальную строку на основной странице нашего сайта и подтвердить паролем. Таким образом система опознает пользователя. Совершенно необязательно, чтобы логин был точно такой же, как Ваше имя или фамилия, это может быть любая последовательность символов, в том числе и цифр. Логин может состоять из 4 или более символов (максимум 15), включая буквы английского алфавита, цифры, а также символ подчеркивания (_). НЕЛЬЗЯ использовать буквы русского алфавита, пробел между символами, а также символы . , : ; # № % @ " ""? ! & * ( ) \ / = + ~

Как правильно выбрать «пароль»?

Написать о правилах выбора пароля. Сделать какой-то рандомный генератор пароля. Пароль - это Ваш ключ к системе.

Как зарегистрироваться на сайте “www.viprutv.com”?

Написать что нужно иметь (e-mail) и процедуру и дать сразу прямую ссылку Чтобы подписаться на сервис “www.viprutv.com”, нужно с главной страницы сайта www.viprutv.com либо кликнуть на кнопке «Регистрация», либо справа кликнуть на кнопке "3 дня в подарок" , внимательно прочитать и аккуратно заполнить регистрационные формы, после чего у Вас появится возможность трехдневного бесплатного доступа к телепередачам.

Условия пользования сервисом

Пробный период (3 дня бесплатно)

Что такое пробный период?

Это период сразу после регистрации нового абонента в течении которого он может совершенно бесплатно протестировать все возможности нашего сервиса.

Подписавшись на пробный период, Вы не накладываете на себя никаких финансовых или иных обязательств, связанных с дальнейшим использованием нашего сервиса. После бесплатного 3 дневного периода у Вас появится возможность выбрать удобный для Вас тарифный план и стать нашим постоянным клиентом. И в этом случае никаких долгосрочных обязательств у вас не возникает. Вы будете платить только за то, чем фактически воспользуетесь в соответствии с тем тарифным планом, который выберете сами. Интерфейс пользователя позволит Вам самостоятельно управлять своим счетом в режиме реального времени и полностью контролировать ваши расходы, связанные с интерактивным Интернет-телевидением.

Пробный период закончились. Что делать дальше?

По окончании пробного периода бесплатного доступа оказание услуг в рамках нашего сервиса автоматически прекращается. Для того, чтобы стать нашим абонентом и получить полноценный доступ ко всем каналам и архиву, необходимо ввести существующее имя пользователя и пароль (так же, как Вы это делали во время 3 дней бесплатного доступа) и четко следовать появляющимся инструкциям.

На какой срок клиент обязан подписать контракт, для того чтобы пользоваться услугами “www.viprutv.com”?

Подписывать контракт для пользования услугами “www.viprutv.com” нет необходимости.

Можно ли отказаться от использования услуг? Какие штрафные санкции возникают при этом?

Клиент всегда может самостоятельно временно приостановить действие услуг или отказаться от них в любое время. Никаких штрафных санкций при этом не возникает. Это положение не зависит от срока пользования услугами.

Когда появляется возможность выбрать тарифный план?

Возможность выбора тарифного плана появляется сразу же после ввода реквизитов Вашей кредитной карты. Если у Вас нет кредитной карты, и Вы выбрали в качестве способа оплаты систему электронных платежей или чек, тогда возможность выбора тарифного плана появится после зачисления денег на наш счет.

Можно ли пользоваться сервисом “www.viprutv.com” на другом компьютере (например в другом городе) под тем же самым аккаунтом (именем пользователя и паролем)?

Можно, если системные характеристики компьютера удовлетворяют следующим требованиям:
  1. частота процессора должна быть не менее 1.4 гигагерц (GHz)
  2. объем оперативной памяти должен быть не менее 256 мегабайт (Mb)
  3. скорость download Интернета должна быть более 600 килобит в секунду (Kbps)
Если при этом продолжают оставаться проблемы с просмотром передач, можно связаться с операторами службы поддержки “www.viprutv.com” и получить консультацию по устранению проблемы

Можно ли пользоваться сервисом “www.viprutv.com” на двух компьютерах одновременно под одним и тем же аккаунтом (именем пользователя и паролем)?

Если у клиента достаточно скоростной Интернет, то ему может быть предоставлен второй одновременный видеопоток. Для этого необходимо связаться с операторами службы поддержки “www.viprutv.com”.

Проблемы с контентом

Почему информация о передаче отсутствует или не соответствует передаче?

Если Вы увидели, что в данном поле содержится информация, не относящаяся к данной программе, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы откорректируем нашу ошибку.

Почему фильм пропал из архива?

Мы не удаляем передачи из архива. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, сообщите, пожалуйста, нам об этом и мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в причинах и сделать данную передачу доступной.

Почему передача продолжительностью в 40 мин начинается в 12:00, а следующая - только в 14:00. Получается, что какие-то передачи пропущены. Почему это происходит?

Такого рода разрывы в сетке вещания возникают по двум причинам:
  1. из передач вырезается вся реклама
  2. в сетке вещания канала находится телепередача или фильм, право на трансляцию которого у нас пока нет.

Финансовые вопросы

Где можно узнать о способах оплаты и существующих тарифных планах?

Более подробную информацию о тарифах можно посмотреть на странице “Тарифы”.

Как часто можно менять тарифный план?

Тарифный план можно менять не чаще одного раза в семь дней.

Если начать смотреть передачу и прервать просмотр после 5-10 минут, с меня возьмут за полную стоимость или только за 10 минут?

Данный вопрос актуален только для абонентов использующих тарифные планы Почасовой и Удобный. Для них действует следующая система расчетов:
  1. Стоимость просмотра передачи определяется исходя из ее объявленной длительности (см.столбец «Длительность» справа от названия передачи);
  2. Если просмотрено менее 5% (или 1/20 части) от объявленной длительности передачи, то взимание денег за ее просмотр не производится. То есть если у передачи объявленная длительность 40 минут, то 5% (или 1/20 часть) от этой длительности будет составлять 2 минуты. Поэтому если такая передача была просмотрена в пределах 2 минут, то за ее просмотр никакой платы не будет взиматься;
  3. Если было просмотрено более 5% (или 1/20 части) от объявленной длительности передачи, то стоимость просмотра рассчитывается как за всю передачу целиком. Например, если передачу с объявленной длительностью 40 минут из вышеописанного примера смотрели более 2 минут, то деньги за просмотр будут взиматься следующим образом:
    • для тарифного плана «Почасовой»: $0.40 * 40 мин / 60 мин = $0.27;
    • для тарифного плана «Удобный»: $0.29 * 40 мин / 60 мин = $0.19
  4. При повторных просмотрах одной и той же передачи в течение 24 часов плата за повторный просмотр не взимается.
  5. При просмотре передач можно использовать функции «Пауза» и «Перемотка», дополнительная плата при этом не взимается.

Почему стоимость одних программ больше, а других меньше?

Для абонентов, использующих тарифные планы Почасовой и Удобный, стоимость просмотра определяется исходя из ее объявленной длительности (см.столбец «Длительность»). Если было просмотрено более 5% (или 1/20 части) от объявленной длительности передачи, то стоимость просмотра рассчитывается как за всю передачу целиком. При этом передачи имеющие различную длительность будут соответственно по разному стоить.

Как можно увидеть текущую задолженность по оплате? Как можно увидеть всю статистику просмотров?

Всю информацию о состоянии Вашего счета Вы можете найти в Вашей «Учетной карточке клиента». Для того, чтобы попасть на «Учетную карточку», необходимо ввести имя пользователя и пароль, и, попав на страницу «Главная», кликнуть по ссылке «Мой счет». Данные о выставленных Вам счетах и произведенных оплатах видны в таблице «Истории платежей».

Взимается ли дополнительная плата за функцию «Перемотка» и «Пауза» при просмотре телепередач?

Дополнительная плата за функцию «Перемотка» и «Пауза» при просмотре не взимается.

Если поменять тарифный план не в последний день расчетного периода, как будет начисляться абонентская плата?

Абонентская плата начисляется пропорционально количеству дней, в течение которых абонент был подписан на тот или иной тарифный план. Так, если первые 10 дней расчетного периода абонент был подписан на тарифный план «Почасовой» (абонентская плата $0.00 в месяц, стоимость часа просмотра $0.40) и за это время он просмотрел в сумме 10 часов, а после этого абонент перешел на тарифный план «Безлимитный» и продолжал пользоваться этим тарифный планом до конца расчетного периода (еще 20 дней), то плата за весь расчетный период составит: 10 часов * $0.40 = $4.00 (20 дней * $24.95) / 30 дней = $16.66 $4.00 + $16.66 = $20.66

Предупреждает ли сервис, когда количество насмотренных часов превысило лимит (тариф «Удобный»)?

Нет, наш сервис не предупреждает. Количество просмотренных часов вы всегда можете посмотреть в личном кабинете

Если клиент не смотрит передачи, предоставляемые сервисом “www.viprutv.com”, но не отказался от них в явном виде на своей «Учетной карточке», будет ли продолжать начисляться абонентская плата клиенту?

Да, абонентская плата будет продолжать начисляться до тех пор, пока клиент:
  • Не откажется от услуг (разделе личный кабинет)
  • Не приостановит временно их действие (разделе личный кабинет)
  • Не перейдет на тарифный план «Почасовой»

По каким причинам может быть приостановлен сервис?

Сервис может быть приостановлен по следующим причинам:

  • превышение лимита задолженности
  • автоматические попытки снятия денег с кредитной
карты клиента не увенчались успехом.

В любом случае необходимо решить вопрос о способе погашения задолженности. Если задолженность погашается через кредитную карту, то можно зайти на Учетную карточку клиента по ссылке Мой счет), кликнуть на ссылку "Оплатить сейчас с кредитной карты" и заполнить предложенную форму для оплаты. После погашения задолженности сервис автоматически восстанавливается.

Технические вопросы

Какие технические требования к оборудованию необходимо иметь для качественного просмотра программ “www.viprutv.com”?

Желательно, чтобы скорость Интернета доходила до 1 Mbps

Для клиентов, пользующихся ресиверами, минимальная скорость download Интернета должна быть не менее 1,5 мегабита в секунду (1,5 Mbps).

  • частота процессора должна быть не менее 1.4 гигагерц (GHz)
  • объем оперативной памяти должен быть не менее 256 мегабайт (Mb)

Почему воспроизведение файла идет с паузами?

Возможно, это связано с недостаточной скоростью Интернета. Проверьте скорость соединения с нашими серверами на нашем сайте. Понижение скорости может быть также в случаях, если у вас установлены антивирусные программы или файрволл.

Почему снова предлагается ввести имя пользователя и пароль?

Подобная ситуация зависит от многих факторов. Ниже перечислены рекомендации по устранению этой проблемы.

  1. Необходимо проверить следующее:
    • включена ли английская раскладка клавиатуры
    • случайное нажатие клавиши CapsLock при введении пароля имеет значение
    • убедиться в том, что отсутствуют пробелы при введении логина и пароля
  2. Можно стереть и логин, и пароль, и набрать их повторно.
  3. Выяснить, не пытается ли другой пользователь войти под этим же именем пользователя и паролем с другого компьютера.
  4. Проверить cookies: они могут быть не включены или работать неправильно (страница «Проверка Cookies»). В случае неправильной работы Cookies всю информацию о их настройке можно получить, кликнув по кнопке "Настройка" на пульте на основной странице нашего сайта.
  5. Проверить, включен ли firewall. Во время просмотра телепередач рекомендуется либо временно отключать firewall, либо настроить его таким образом, чтобы он корректно работал с плейером. Подробную информацию о firewall и его настройках можно получить здесь.
  6. Выяснить, не пытается ли другой пользователь войти под этим же именем пользователя и паролем с другого компьютера.

Можно ли использовать для просмотра другой плейер, кроме Windows Media Player?

Можно. Мы не накладываем никаких ограничений на то, при помощи какого плеера смотреть наши программы. Главное, чтобы он поддерживал воспроизведение файлов с расширением *.wmv и имел необходимый набор кодеков.

При выборе передачи для просмотра появляется окно «Запуск программы воспроизведения видеопотока», слышен одиночный клик и больше ничего не происходит.

Возможные решения:
  • перезапустить компьютер – это одна из ошибок Windows Media Player, исправляемых перезапуском операционной системы
  • в случае, если работа происходит в любых других браузерах кроме Internet Explorer – попробовать использовать именно Internet Explorer для входа на сайт www.srutv.com

Сервис “www.viprutv.com” на компьютерах Macintosh.

Рекомендуется использовать следующие медиа плейеры для платформы Macintosh:
  1. Flip4MAC - его можно скачать c http://microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=915D874D-D747-4180-A400-5F06B1B5E559
  2. Windows media player 9 for Mac OS X – его можно скачать c http://www.apple.com/downloads/macosx/video/windowsmediaplayerformacosx.html

После клика на передаче появляется сообщение об ошибке «...Windows Media Player cannot access the file because the file might not be use...»

Данная ошибка может возникнуть по следующим причинам:
  1. Web-сервер, на котором хранится файл с телепередачей, временно недоступен (например, сервер может быть занят или не быть вообще доступен он-лайн по техническим причинам).
  2. Ваш файрволл запрещает Windows Media Player’у получать видеопоток из Интернета, либо же Ваш Media Player настроен на работу офф-лайн.
В этой ситуации Вы можете попытаться кликнуть на телепередаче немного позже, когда данный сервер будет менее загружен. Либо мы советуем Вам воспользоваться ссылкой "Начать просмотр с другого сервера", поскольку текущий выбранный сервер может быть временно недоступен для Вашего интернет-соединения или провайдера. Мы используем не менее трёх различных серверов для возможности просмотра любой передачи, и скорее всего при выборе следующего сервера эта проблема будет решена. В противном случае попробуйте временно отключить Ваш файрвол. Если и в этом случае проблема не будет устранена, обратитесь пожалуйста в нашу службу техподдержки.

Я не нашел ответ на свой вопрос

Ничего страшного в этом нет. Мы Вам поможем получить ответ на него. Заполните форму ниже и получите ответ на Ваш вопрос.

Форма для отправки доступна только зарегистрированным пользователям.

Регистрация